Case Study Access Database Urban Space Essay Lady Chatterley#39s Lover Critical Essays Cover Letter For Qa Tester Application Letter Ict Technician Help Writing A Song Online Literature Review Thesis College Entrance Essay Tips Essay On A Place You Like To Visit Simon Kucher Case Study Interview Case Study Title Page Child Nursing Personal Statement Help Help With Homework For Parents Research Paper On Buying A House High School Research Paper Guide Thesis Proposal Example Critical Thinking And Everyday Life Essay On Time Review Need Someone To Write My Paper For Me Essay Long Quote Example Dissertation Proposal Example Case Study Coursework Report Layout Risk Management Case Study 2 Case Study Design For Research Strong Opening Statement For Cover Letter Essay Prompts Government Application Letter Format For Bank Job Good Essay Hooks Examples Emily Dickinson Research Paper Title Essay On Type 2 Diabetes Mellitus Cover Letter Nursing Career Change Johns Hopkins Essay Forum Writing Research Papers For Dummies Brief Case Study Of Depression Examples Of Critical Thinking In University Cover Letter Customer Support Engineer Info 4 Coursework Help Research Paper Source Citation Sample Essay For Grade 3 James Madison University Personal Statement Examples Zend Framework Case Study Is Buying Essays Online Illegal Cover Letter Format Us Argumentative Essay Instructions What Does A Case Study Analysis Paper Look Like Essay Paper About Myself Collective Case Study Approach Critical Thinking In Curriculum Design Research Paper Title Page Example College Papers For Free Online Chemistry Coursework Plan Julius Caesar Essay Topics Cover Letter Human Resources Assistant History Essay Keywords Critical Thinking Concepts In Health Care Sample Essay In English Cover Letter For X Ray Job Essay Prompts 2014 Creative Writing For Animals Essay On September 11 2001 Ap Literature Essay Questions Poetry Research Paper Outline For Kids Persuasive Essay Topics Kids Research Paper Topics Related To Marketing Critical Thinking Strategies Middle School Free Response Essay Outline Need For Literature Review In Research Application Letter As Bank Officer Letter With Cv Sample Essay About Myself In Five Years Application Letter Sample And Resume Job Application Letter Format Pakistan Personal Statement Computer Science Kate Chopin An Annotated Bibliography Of Critical Works What Is Critical Thinking Dictionary My Personal Statement Is Too Short Case Study Daybed Replica Example 6th Grade Descriptive Essay Letter Of Introduction Dentist Writing The Personal Statement For Residency History Essay Structure Gcse Apa Style Term Paper Title Page Writing A 5 Paragraph Essay Ppt How To Write Term Paper Format I Need Help On My Math Homework Sample Application Letter No Specific Position Cover Letter Of A Resume Example Personal Statement Diversity Examples Research Paper Chapter 2 Review Of Related Literature Cover Letter Addressed To Hr Or Hiring Manager Easybib Digital Image Advice For Writing Application Essays Definition Of Critical Thinking Terms Bu Mph Personal Statement Personal Statement Writing Book Sample Application Letter For Casual Leave Case Study Research Robert Stake Literature Review Outline In Apa Format Cover Letter Examples It Business Analyst Title For Personal Statement Annotated Bibliography For Great Expectations Critical Thinking And Essays College Essay Word Count Limit Critical Thinking Games For Kindergarten Writing A Research Paper Outline Apa Essay Writer Program Application Essay Uk Cover Letter In Body Of Email Or Attachment Custom Note Paper Mouse Pad Cover Letter But No Contact Name Cover Letter No Position Contoh Application Letter Bank Ucla Personal Statement Length Essay Edge Reviews Mcgill University Admission Essay Download Fax Cover Letter Template Word Essay In Zoo Ap Computer Science Case Study 2010 Research Paper Topics International Relations Cover Letter Examples For Radio Sales Essay Writing Uk Literature Review Dissertation Pdf Critical Thinking Skills For Reading Writing Math Science Order Of Sections In A Psychology Research Paper Application Letter For Promotion In Nursing How To Write Better Law Essays Steve Foster Online Help With Geography Homework Mit Essay Questions 2012 Term Paper Format Doc Cover Letter Job Greeting Essay Structure Easy Cover Letter 1-751 Essay Rough Draft Template Cover Letter For Promotion Work How To Write An Essay About Media Writing Personal Statement For College Admission Sample Job Application Letter In The Philippines Personal Statement For Royal College Of Art Cover Letter Non For Profit Example English Essay Form 5 Ucas Personal Statement Agriculture Writing Essay Outline Form Personal Essay For Grad School Sample Office Xp Cover Letter Template Personal Statement Cv Writing Sample Essay About Lifestyle Essay On Rising Corruption In India Application Letter For Employment Template Essay Kal#x131plar#x131 Personal Statement Sample Uk Journal On Critical Thinking In Nursing Diwali Essay For Kids In Hindi Non Essay Scholarships For High School Seniors Research Paper On 3g Technology Argumentative Essay About University Cheap Essay Writing Service Uk Apa 6th Edition Research Paper Title Page Should Application Essays Be Double Spaced Postgraduate Coursework Postgraduate Research Spanish Essay Writing Vocabulary Sample Welcome Speech For Sales Conference Imaginative Writing Prompts 3rd Grade Research Paper Outline Apa Style Example Letter Of Employment Military Eb 5 Case Study Science Fair Research Paper Steps Creative Nonfiction Writer List Ielts Essay Topics Examples Creative Writing Kuala Lumpur Essay On I Love My India In Hindi Research Paper 5 Pages Sat Essay Rubric Pdf Cover Letter For An Academic Position Cover Letter Template Gmail Equity Research Report Sample Pdf Scientific Research Paper Abstract Case Study Research For Business Farquhar Request Letter For Bank Guarantee Format Free Research Papers For College Essay Body 1 Essay On Poor People In India Case Study On Patent Law How To Write A Narrative Essay Topics Creative Writing Summer School 2011 Argumentative Essay Fast Food Obesity How To Do Something Essay Topics Writing A Perfect Personal Statement For Cv Free Nclex Questions On Critical Thinking Finance Homework Help India College Application Essay Layout Ocr Critical Thinking Paper 2 How To Cite In Research Paper In Apa Format The Critical Thinking Website Cover Letter Template With No Name Essay Edge Yelp I Need To Type A Paper But I Don#39t Have Microsoft Word Persuasive Essay About Electric Cars How To Write Research Paper Cover Page Kes Essay Questions Research Paper Video Streaming Case Study Houses Los Angeles Summary Of King Lear By Chapter Do My Homework Research Paper Sample Mla Style Annotated Bibliography Apa Purdue Owl Urdu Essays For O Level Critical Thinking Why Is It So Hard To Teach Cover Letter Ebook Free Download Case Study Research Law In Text Citation Chicago Style Film Creative Writing Major Requirements Ucr Writing Essay Rubrics High School Essay Grading Software Open Source Essay About Love Before Marriage Speeches Essay Questions Critical Thinking By Bell Hooks How To Write A Paper Outline Mla Case Study Guerilla Marketing Critical Thinking In The History Classroom Example Of Personal Essays For College Admission Ap Biology Essay Questions And Answers Critical Thinking For Everyday Life Write A Book Report Example Essay Examples Mla Format Systematic Literature Review Grid Extended Essay Final Checklist Project Management Term Paper Example Cover Letter Name Examples Resume Interactive Essay Organizer Personal Statement Help Uc Research Paper Page 1 I Need Someone To Do My Accounting Homework Write On Paper Online Essay On Urban Legends Creative Writing Titles Year 6 My Best Friend Essay In Gujarati Essay On Moral Leadership Sample Mph Admission Essay Professional Essay Writers Australia Essay Topics Spanish Civil War Cover Letter No Address Informative Essay Hooks Critical Thinking In Wikipedia Resume Cover Letter Template Career Change Case Study Questions For Analyst Interview Teaching Coursework Qmul Research Paper Sample Table Contents Phd Literature Review Ppt Critical Thinking 6 Comparing Rationing And The Price System Critical And Creative Thinking For Teenagers Creative Writing Courses Jhb I Need Help Writing My Research Paper Essays On Quantitative Research Resume Writing Services Los Angeles College Essay Vocab Words Essay Topics For Youth Free Online Essay Grader Mla Citation Playbill Automatic Essay Writer Free Spanish Essay Maker How To Write My First Book Report Personal Statement Security Officer Resume Where Can I Write Essays On My Mac Creative Writing Programs London Uk Writing Essays In English Ielts Essay Sample Sentences Example Of An Explication Essay Of A Poem Case Study 1 Ethics And Local Governance Essay On Time And Money Creative Writing Courses Bangalore Creative Writing Colleges In Japan Writing An Essay For University Application Free Online Writing Homework Help Essay Writing French A Level Cover Letter Layout For Job Application Writing Prompts For Kids Fourth Grade Example Of A Good Conclusion For A Critical Essay Senior Exit Essay Examples Application Letter Internship Finance Research On Video Games Addiction Application Letter Guide Critical Thinking In College Writing Request Letter For Hotel Booking Essay On Nature For 5th Grade Help Assignment Australia Marketing Case Study Approach Critical Thinking High School Curriculum Essay About Love And Relationship Personal Statement Csu Research Studies On Autism What Should I Write My Persuasive Essay About Creative Writing Jobs Tampa Dental Literature Review Topics Persuasive Essay 9th Grade Rubric Writing An Essay For College Acceptance Creative Writing Group Rules Personal Statement For Nc State University Examples Of Annotated Bibliography In Psychology Teacher Application Letter Of Interest Pgce Personal Statement Primary Psychology

L’UNIVERS DES « MEDIAS SOCIAUX » OU LA GRANDE CHOUCROUTE DES APPRENTIS MARKETERS.

Twitter, Facebook, LinkedIn,… Les médias sociaux occupent le devant de la scène ces derniers temps. Mais qu’est-ce qui se cachent derrière ce nom employé à toutes les sauces? Est-ce que les médias sociaux peuvent-ils être assimilé à un média au sens premier du terme ? Puis-je intégrer ma marque dans cette nouvelle ère ?

C’est en lisant un post sur le blog de Jeffrey & Brian Eisenberg que je me suis dis que je n’étais pas le seul à me demander si le marketing « traditionnel » n’était pas en train de faire une erreur colossale d’appréciation par rapport aux médias sociaux (merci également à Mark Hopkins qui m’a « inspiré » pour écrire cet article;-)).
Il y a une tendance, non cautionnée par les puristes que nous sommes, à placer l’ensemble des nouveaux moyens de communication utilisés dans la sphère Internet sous l’ombrelle « New Media » en considérant cette forme plus communicative là où les formes plus anciennes de « médias » seraient plus des places de contenus +/- adroitement encadrés de messages publicitaires.

Et c’est là à mes yeux que se trouve la genèse du problème. Facebook, Twitter, LinkedIn et l’ensemble des plate-formes sociales ne sont pas des médias mais des plate-formes permettant d’interagir, de créer des relations, bref, de constituer un réseau.
L’ensemble des autres médias (radio, print, TV,…) sont des supports permettant de délivrer de la publicité autour d’un contenu. Les médias sociaux sont donc des plate-formes pour créer des interactions pas des supports de contenu sur lequels il suffit de placer de la publicité.

C’est également le cas, au risque de s’éloigner du sujet, pour cette notion de « Consumer Generated Media » ! Un media est à mes yeux quelque chose qu’on peut acheter et vendre. Un media dispose de zones dédiées pour accueillir de la publicité. Au niveau des médias sociaux, les utilisateurs n’ont jamais voulu générer un média. Ils ont simplement essayé de créer des endroits où ils peuvent échanger, communiquer entre eux,… Donc, comme le mentionnait Jeffrey, c’est assez arrogant (et je dirais même dangereux) de tenter de kidnapper leurs propres conversations, leurs idées, leurs sentiments et d’essayer de les monétiser.

OK, JE PENSE AVOIR COMPRIS… MAIS ON PARLE DE QUOI EXACTEMENT ALORS EN PARLANT DE MEDIAS?

Si vous tentez de regarder la définition du mot « média » dans le dictionnaire ou sur Wikipédia, je ne pense pas que cela va clarifier les choses (cela aura probablement l’effet inverse vu le nombre de variantes proposées ;-)).
Lorsque l’on regarde les termes « new media », « media traditionnels » (« old media ») et « social media », il me semble évident que le terme « media » n’a pas de rapport avec le message mais plus avec la méthode par laquelle le message est acheminé.

Pour la catégorie « media traditionnel », nous avons la presse, la tv et la radio. Pour les «new media », nous parlons donc des blogs, des podcast mais également l’ensemble des outils favorisant la « création » comme Twitter, Youtube et les nombreuses variantes de solutions de publication vidéo ou de  microblogging.
Comme le mentionnait Pete Cashmore, le terme « social média » entoure donc ces plate-formes « New Media » en y intégrant des systèmes d’échange comme Digg, Twitter, Facebook,… (les fameux « réseaux sociaux »). L’idée serait donc de parler de medias digitaux avec des composantes sociales face à des canaux de communication plus « traditionnels ».

PEUT-ON COMMERCIALISER LES RESEAUX SOCIAUX ?

On peut dire sans prendre trop de risque que les consommateurs ont de plus en plus de control. C’est eux qui vont pouvoir de façon beaucoup plus rapide (et donc puissante) véhiculer un message par rapport à un produit ou une marque.

Il est également évident que le terme « social media » a une signification différente pour les utilisateurs et les producteurs de contenu que pour les équipes marketing d’une marque. Le job de ces derniers est, malheureusement ou heureusement (dépendant du point de vue ;-)), de voir des $$ à l’ensemble des étages de la communication.
Dans les médias « traditionnels », les news elles-mêmes ne sont pas à vendre (normalement ;-)). Le produit qui est vendu est l’audience consolidée par la qualité du travail de l’équipe de rédaction.

La donnée économique n’était pas présente à l’origine des premiers blogs et podcast. Il y avait bien entendu cette recherche de reconnaissance (ego) mais c’est la passion qui a vu naître les premiers contenus. Bien entendu, de nombreux bloggers se sont fait prendre dans cette grande boucle commerciale mais les réseaux que nous appelons sociaux (Twitter, Facebook, Youtube,…) ne sont à ce jour pas extrêmement envahis par la publicité.

Pour une marque qui voudrait s’aventurer dans cette sphère sociale (car je pense très sincèrement, au risque de me faire des ennemis, qu’il y a une place pour les marques), il est important de comprendre cette culture et ses règles. Si vous voulez vous abandonner dans cette dimension passionnante, il faudra que vous y laissiez un peu de votre identité, de votre âme,… Une marque seule ne peut pas communiquer à ce niveau. Ici, nous avons besoin d’un employé (ou de plusieurs) qui représente la marque et s’investi dans cet échange sans réserve. Ce n’est pas une communication contrôlée à sens unique mais un échange transparent sur le long terme.

Ce n’est pas ici non plus un achat d’espace mais un engagement qui pourrait presque s’inscrire dans ce que l’on appelle le « change management ». C’est dans les fondements même de la marque, de la société et de sa manière de communiquer qu’il faut regarder. Nous parlons ici d’avoir un engagement du consommateur, pas de le nourrir avec des messages stéréotypés.
Il n’est pas n’ont plus questions, au grand malheur des abonnés à la collection « Le marketing facile pour tous », de pouvoir parler de ROI au niveau des médias sociaux. Cela reviendrait à vouloir calculer le ROI sur l’achat de votre machine à café ou sur les sièges en cuir de la salle du conseil d’administration… Non, on parle ici d’un investissement sur le moyen/long terme, pas d’une dépense « marketing ».

Comme le disait Mark Hopkins, j’ai également vu des exemples merveilleusement créatifs de campagnes se servant des « médias sociaux ». Cela existe donc bien ! Bien entendu, vous aurez toujours quelques commentaires de révolutionnaires anti-capitalistes qui s’insurgeront sous diverses formes sur la main mise par une marque sur ce trésor de guerre qui semble leur appartenir. Ils ont simplement difficile à digérer que certains puissent arriver à monétiser une partie de ce à quoi ils ont participé depuis de nombreuses années sans jamais en retirer un avantage financier. Je peux les comprendre sans pour autant rejoindre leur cause de façon aussi tranchée.

Comme Mark concluait son article, ce n’est pas que les utilisateurs ou les créateurs de contenu ne veulent pas être ciblé par le marketing, c’est juste qu’ils ne veulent pas servir de mule pour le message de quelqu’un d’autre. Ils ne veulent pas que leur travail devienne le cheval de Troie pour l’idée d’un autre. Les marques doivent donc juste faire attention à certaines règles et prendre en compte ces éléments lors de la mise en place d’une action se servant des réseaux sociaux.

Bien entendu, je pense que cet article aura plus de sens pour les pionniers que nous sommes de cette dimension sociale. C’est à nous d’éduquer le marché et l’ensemble des départements marketing (et agences « traditionnelles ») pour aborder ce domaine de la meilleure façon possible. Nous pensons que ces plate-formes sont présentes depuis la nuit des temps mais, pour la majorité des utilisateurs, la notion de « médias sociaux » est totalement absente… Ils sont simplement sur Facebook et s’y amuse bien ! ;-)

5 Responses to “L’UNIVERS DES « MEDIAS SOCIAUX » OU LA GRANDE CHOUCROUTE DES APPRENTIS MARKETERS.”


  • Amen!

    ;o)

    Je suis content de voir que quelqu’un du coté “communication” de la barrière ait compris la situation!

    Par contre, le travail d’évangélisation qui reste à faire est colossal!

    D’une part convaincre les équipes MarCom de revoir leur copie

    D’autre part convaincre les consommateurs qu’un peut de pub ne leur fera pas de mal, et qu’au contraire elle permettra de garder en vie leur plateforme sociale favorite! (mais là, on en revient au premier point, il faut que les MarCom jouent le jeux et respectent l’envie de non-intrusion intempestive des pubs)

  • C’est bien là mon combat depuis quelques années. Nombreux sont ceux qui assimilent media, support, contenu. La force des médias sociaux et dans la communauté, l’interaction, là ou la publicité a tout à gagner c’est en tirant partie de cette interaction sociale et en ciblant son message, sans pour autant accroitre la quantité de messages, là est le challenge…

  • (Bouton validé cliqué trop tôt ! merci de ne pas prendre en compte le message précédent.)

    Super article !

    Ca ressemble sur pas mal de point à un billet que j’ai fait…
    http://martintissier.posterous.com/controler-ou-non-sa-communication-de-marque (tu peux me dire ce que tu en penses ?)

    Comme tu le dis on ne peux acheter du média sur les réseaux sociaux..
    Les marques peuvent tout au plus rebondir sur ce qui se dit déjà…
    Transformer les auteurs de commentaires positifs en ambassadeur de la marque, et prendre en compte les commentaires négatifs pour améliorer le produit..

    Mais là ou les marque se trompent c’est quand elles pensent qu’elles pourront contrôler leur communication sur ces médias sociaux !

    Les marques ne sont pas acteurs sur ces médias là…

    Il faut donner envie aux internautes de devenir des évangélisateurs en créant une love marque et en donnant les moyens de parler de la marque de manière aisée…

    Sans ces pré requis, la marque est condamnée à ne faire que du display (avec des taux de clics bien plus faible que sur la majorité des sites) sur ces réseaux sociaux !

    Martin
    http://martintissier.posterous.com/controler-ou-non-sa-communication-de-marque

  • J’arrive avec un peu de retard sur ce billet…

    Alors je ne vais pas refaire le commentaire de Barthox, mais c’est exactement ce que je me suis dit à la fin du billet : ENFIN !

    J’élargirai quelque peu le scope (déjà bien ouvert pourtant, je sais) à la révolution à venir sur les problématiques d’identité en ligne.

    Les liens avec le Social Media sont multiples, et je vous invite à lire ce qui se trame à propos de ce thème (sur le blog de Jeremiah Owyang qui en parle bien mieux que moi, par exemple, http://bit.ly/1bCkc8).
    Amha, c’est juste passionnant !

    En tout cas, ce billet vise juste, merci.

    eDDy

Comments are currently closed.