TWITTER : DES GAZOUILLIS DE PLUS EN PLUS FORT !

Début janvier, lors de la célèbre cérémonie des « Crunchies Awards » (cérémonie américaine célébrant les meilleures startups et les innovations internet et technologiques les plus irrésistibles de l’année), Evan Williams, Jack Dorsey et Biz Stone, fondateurs de Twitter, finissaient 1er dans la catégorie « Best Startup Founder » et se classaient second, juste derrière Facebook, dans la catégorie « Best Overall Startup In 2008 ». Une révélation de la puissance de ce phénomène ?

Lancé en juillet 2006, Twitter est un réseau social et un service de micro-blogging où les utilisateurs peuvent poster des moments de vie à coup de 140 caractères maximum (les fameux « tweets » (gazouillis en anglais)).

Une chose intéressante à propos de Twitter est le nombre colossal et la qualité d’applications (web et desktop) qui se servent de l’API et de la base d’utilisateurs croissante de Twitter pour créer une meilleure expérience utilisateur ou pour la rendre tout simplement bien plus utile en ajoutant de nombreuses nouvelles fonctionnalités. De nombreux site permettent de parcourir ces diverses applications (The Twitter Fan Wiki, Twitdom, Twapps, TwitTown, The Squidoo lense on TwitterApps,…).

Avec un chiffre estimé entre 3,5 et 4,5 millions d’utilisateurs à travers le monde (aucun chiffres officiels ne circulent), Twitter est devenu en l’espace de quelques mois un phénomène médiatique sur Internet. Tout le monde s’est mis à en parler en bien ou en mal mais sans jamais y rester indifférent. Poussé par quelques influents sur le web, ce petit service étend de plus en plus vite sa communauté.

Selon une étude de la Twittersphere réalisée par la startup de Web Marketing HubSpot, le nombre moyen de « followers » par utilisateur est de 70.
D’autres chiffres intéressants ressortent d’ailleurs de cet étude et montre le caractère « neuf » du phénomène:
- 70% des utilisateurs Twitter se sont inscrits en 2008
- 20% des utilisateurs Twitter se sont inscrits dans les 2 derniers mois
- L’utilisateur moyen est sur Twitter depuis 275 jours

Et le phénomène Twitter est encore tout récent pour beaucoup:
—Entre 5,000 et 10,000 nouveaux comptes sont ouverts chaque jour
—Seuls 5% des utilisateurs Twitter ont plus de 250 « followers »
—Seuls 0.8 % en ont plus de 1,000
—24 % des utilisateurs ont entre 11 et 25 « followers »

1. Source d’information

Bien que souvent critiqué, nul ne peut aujourd’hui nier que Twitter est devenu le média communautaire le plus réactif. L’info commence d’abord sur Twitter, on l’a vu souvent, grâce aux témoignages des utilisateurs-journalistes-citoyens du monde entier. Ce fût le cas notamment lors des tragiques attentats de Bombay où les premiers témoignages sont apparus sur Twitter en temps réel et au cœur du drame, puis des images ont été publiées sur Flickr alors que les grands groupe de presse ne diffusaient pas encore l’information.

Comme le mentionnait Ouriel Ohayon, même des groupes comme CNN utilise aujourd’hui Twitter pour sourcer ses informations. Il y a même une émission TV à succès qui est fondée sur l’usage de Twitter. D’ici peu tous les services de presse utiliseront Twitter comme une source d information.

C’est d’ailleurs, en ce qui me concerne, au travers de Twitter que j’ai reçu en primeur les dernières nouveautés de mon secteur mais également des informations nationales et internationales d’ordre général.
L’important est bien entendu de construire intelligemment son réseau.

2. Monitoring

Twitter est également un merveilleux microcosme à analyser. De nombreux outils vous permettent de monitorer divers mots clefs comme par exemple votre marque (ou celles de vos concurrents ;-)) et de voir ce qu’on en dit. Cela vous permettra sans aucun doute de recevoir de nombreux feedback/suggestions afin d’améliorer la perception de votre marque ou de vos produits.

Une preuve de l’intérêt des marques concernant les conversations sur Twitter ?
Il suffit que je mentionne le nom d’une marque dans un de mes tweets et, maximum 2 jours plus tard, cette société va commencer à me suivre sur Twitter. Greg nous offre d’ailleurs ici une liste non exhaustive des entreprises présentes sur Twitter.

Bien que très peu répandu chez nous, il serait très simple et extrêmement utile d’ajouter un champs dans les divers formulaires online d’une société en demandant, en option, le nom d’utilisateur Twitter du visiteur.
Il suffirait ensuite à cette société de suivre l’ensemble de ces visiteurs sur Twitter (divers outils comme Twollow, Twuffer ou TweetLater vous permettent cela).
Il y a de grande chance que ces derniers vous suivront également et, bingo, vous voilà au commande d’une liste d’utilisateurs ayant tous un intérêt commun : votre société (ou ses marques). Une superbe opportunité pour écouter vos clients/utilisateurs mais également pour les tenir informés de l’actualité de votre société (press release, nouveautés,…).

Vu la multitude de chose que nous pourrions écrire sur Twitter et les nombreuses facettes de son usage (au final on se rend vite compte qu’il existe autant d’usages différents de Twitter que d’utilisateurs), je terminerais en vous conseillant de lire l’excellente présentation de the HubSpot intitulée “Twitter for Marketing and PR” ainsi que l’incontournable sélection sur internet des meilleurs guides et tips par rapport à Twitter.

Par ailleurs, l’article de Ouriel Ohayon de 2007 « 10 bonnes raisons d’utiliser Twitter » reste à mon avis très actuel pour convaincre les quelques derniers irréductibles qui vous entourent (les commentaires de l’époque de ce post sont assez “sympas” à lire et prouvent qu’on peut se tromper ;-)).

Il ne vous reste plus qu’à « tweeter » cette article et, si vous voulez me suivre dans Twitter, mon nom d’utilisateur est CedBuzz.