L’INFLUENCE DES BLOGS DANS L’ACTE D’ACHAT

Le nombre de personnes lisant des blogs au minimum une fois par mois a augmenté de 300% durant les 4 dernières années. Ce qu’ils lisent influence fortement leurs décisions d’achat. Une donnée que pourtant beaucoup de marques minimisent encore.

Avec cette période de fêtes qui approche et où nous allons tous baigner dans l’euphorie des cadeaux, il me semblait intéressant de revenir sur une étude réalisée l’été dernier par Jupiter Research pour BuzzLogic sur l’influence des blogs.
Cette étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 2.000 lecteurs réguliers (plus d’une fois par mois).
Attention néanmoins, comme le soulignait Fabien de l’agence You to you, on ne se place pas ici du côté de l’internaute qui « tombe » sur un blog via les moteurs de recherche mais bien des internautes qui lisent régulièrement les blogs. Il ne s’agit donc que d’une analyse partielle de la notion d’influence .

L’influence du “user-generated content” dans l’acte d’achat.

Un annonceur emet 5 à 30 messages par jour (packaging, tv, pub, display, presse,…). Les consommateurs en reçoivent au moins 3000 en provenance de dizaines de marques différentes.

Beaucoup d’annonceurs investissent massivement dans un plan média honnéreux afin d’avoir la plus grosse part de visibilité publicitaire. Et pourtant, seulement 14% des consommateurs croient en cette publicité. Il devient évident que les consommateurs n’écoutent plus les marques et préfèrent écouter les connaissances, leurs amis (78% croient les recommandations d’autres consommateurs). On bascule chaque jour un peu plus de l’époque du monologue au règne du dialogue.

Selon une étude réalisée par Rubicon Consulting en Septembre 2008, les commentaires des utilisateurs sur les blogs influencent fortement l’acte d’achat. Il se situe même en seconde position derrière la recommandation d’un ami ou d’un collègue (alors que l’info donnée par la marque ou le conseil d’un vendeur occupent les dernières positions).
Même si il est vrai que 9% des utilisateurs génèrent 80% du contenu (appelé les « Most Frequent Contibutors » par Rubicon), cela ne veut bien entendu pas dire que nous nous adressons à une tranche extrêmement étroite et ciblée de personnes. En effet, la majorité des lecteurs de blogs lisent le contenu en lieu et place d’y participer activement mais restent fortement influencé par ces commentaires dans leurs actes d’achat.

Encore aujourd’hui, beaucoup de marques ne prennent pas conscience de l’importance de ces communautés car il n’y a que très peu de contributeurs réellement actifs. Malheureusement, elles se trompent lourdement car nous avons plus de « voyeurs » que de « contributeurs » et les commentaires de ces derniers influencent massivement l’acte d’achat des premiers.

Et les blogs ?

Mais revenons sur cette étude de l’institut de recherche Jupiter Research afin d’en ressortir quelques chiffres intéressants.

Bien que le high-tech trust les premières places en terme d’influence apportée par les blogs, les autres secteurs comme le divertissement (15%),  les jouets/jeux/articles de sport (14%), les voyages (12%), l’automobile (11%) et la santé (10%) sont clairement influencés par le contenus des blogs.

En synthèse, selon l’étude de Jupiter, parmi les utilisateurs qui affirment avoir été influencé par un blog pour leur décision d’achat,  52% prétendent que ce blog a joué un rôle capital lorsqu’ils ont décidé de réaliser cet achat.

Bien entendu, il n’y a pas que l’acte d’achat et l’étude nous donne également les diverses influences que peut avoir un blog sur le consommateur :
-    Choix d’un produit ou d’un service (21%) ;
-    Affiner un choix (19%)
-    Poser des questions, obtenir des renseignements complémentaires (19%)
-    Découvrir un produit ou un service (17%)
-    Rassurer (14%)
-    Influencer un achat (13%)
-    Effectuer un achat (7%).

Autres éléments intéressants de cette étude : les blogs rivalisent de plus en plus avec les moteurs de recherche en tant qu’outil de navigation. En effet, les lecteurs assidus de blogs (38%) utilisent beaucoup les blogs pour découvrir d’autres contenus sur d’aures blogs et, selon Rob Crumpler, CEO de Buzzlogics, cela a des conséquences assez intéressantes pour les annonceurs.

Surprenant également, la publicité sur les blogs sont sur un pied d’égalité avec les liens sponsorisés sur les moteurs de recherche. En gros, 25% des lecteurs de blogs font confiance aux pubs qu’ils lisent sur ces derniers contre 19% pour les liens dans les réseaux sociaux (l’influence des blogs en comparaison avec celle des réseaux sociaux était le but principal de cette étude).
Plus surprenant encore, pour 39% des personnes interrogées, un lien sur un blog équivaut à la recommandation d’une personne.

C’est déjà une évidence pour beaucoup d’entre-nous mais il devient de plus en plus claire que les blogs (ainsi que les conversations qui s’y déroulent) influencent l’acte d’achat et que les marques devront apprendre à interagir avec le consommateur aux endroits où ces dernier se trouvent.

Je finirais par ces quelques mots de Rob Crumpler, CEO de Buzzlogics : « Les blogs deviennent comme des guides de confiance, dirigeant les internautes qui cherchent des informations spécifiques vers des centres d’intérêts en ligne. Etre capable d’identifier où cela se passe dans la blogosphère nous offre une vue sur les intentions des utilisateurs et un moyen de mieux cibler la publicité vers cette audience qualifiée. C’est une bonne nouvelles pour les publicitaires qui cherchent à optimiser leurs rendements dans l’environnement d’aujourd’hui ».